Richiedere assistenza per un addebito
Contatta il supporto con la tua email dell'account, riferimento ordine o fattura, data dell'addebito e una breve descrizione del problema. Non inviare mai i dati completi della carta. Per un problema con un file, includi il riferimento dell'errore invece di un documento riservato.
Come annullare il rinnovo
Accedi al tuo account, apri Gestisci abbonamento e metodo di pagamento, poi annulla nel portale di fatturazione. Annulla prima della data di rinnovo per evitare il prossimo addebito. Il tuo accesso a pagamento continua fino alla fine del periodo pagato.
Rimborsi e diritti dei consumatori
La cancellazione interrompe i rinnovi futuri ed è separata dalla richiesta di rimborso. I diritti legali applicabili restano invariati. La politica finale di rimborso deve specificare le condizioni di rimborso dell’operatore e eventuali diritti di recesso applicabili prima dell’apertura degli acquisti.